每年的九月初九是我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日重陽(yáng)節(jié)，為進(jìn)一步完善醫(yī)院各項(xiàng)便老服務(wù)措施，灤州市人民醫(yī)院門診部以重陽(yáng)節(jié)為契機(jī)，聚焦老年人就醫(yī)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)理念，積極開展助老就醫(yī)服務(wù)，多措并舉有效解決老年群體就醫(yī)難的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

醫(yī)院圍繞“部分老年人不識(shí)字、不會(huì)用手機(jī)或沒(méi)有手機(jī)；部分老年人用的是老年機(jī)而不是智能手機(jī)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、手機(jī)支付等操作”等就醫(yī)困難的實(shí)際情況，在門診樓一樓二樓均設(shè)有人工建檔收費(fèi)窗口，通過(guò)設(shè)置虛擬就診碼的方式讓老人完成就醫(yī)全流程。

為減少老年人的就醫(yī)等候時(shí)間，設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，為65歲以上老年人開通就醫(yī)綠色通道，提供普通門診優(yōu)先掛號(hào)、取藥、繳費(fèi)、檢查、住院等服務(wù)，并為老年人開通人工服務(wù)電話：7109312，可以為老年人提供預(yù)約掛號(hào)和其他就醫(yī)幫助。

為方便老年人就醫(yī)，在一樓大廳導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)設(shè)有助老服務(wù)點(diǎn)，為老年患者提供分診咨詢、指引、陪檢等服務(wù)。并在導(dǎo)診臺(tái)設(shè)置輪椅、花鏡、拐杖、雨傘等常用應(yīng)急設(shè)備，為老年人免費(fèi)提供，并在設(shè)有無(wú)障礙衛(wèi)生間，安裝坐便器和把手。安排專人為行動(dòng)不便、無(wú)人陪伴的老年人提供一站式陪診服務(wù)，為有需求的老年人講解智能手機(jī)掛號(hào)、付款等手機(jī)操作知識(shí)，滿足老年人多樣化就醫(yī)需求。

積極開展便老就醫(yī)志愿服務(wù)活動(dòng)，在自助服務(wù)機(jī)、繳費(fèi)窗口、取藥窗口、各個(gè)診區(qū)安排志愿服務(wù)人員，協(xié)助老年患者打印檢查、檢驗(yàn)結(jié)果、取藥、排號(hào)、繳費(fèi)等，并隨時(shí)解決他們?cè)诰歪t(yī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

醫(yī)院設(shè)立多學(xué)科聯(lián)合門診，解決了老年患者因患多方面疾病而看診好幾個(gè)?？啤⒎磸?fù)走路的實(shí)際問(wèn)題。此外，為更好地為老年患者提供診療服務(wù)，醫(yī)院設(shè)立專門的老年病區(qū)，整合優(yōu)勢(shì)?？埔约皩＜业牧α?，一站式地為老年人解決診療問(wèn)題，努力讓每一位前來(lái)就診的老年患者感到省心、安心、舒心。

此外，灤州市人民醫(yī)院智慧醫(yī)院信息化系統(tǒng)現(xiàn)已全面上線，大家可以關(guān)注“灤州市人民醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)”進(jìn)行建檔、預(yù)約掛號(hào)、交費(fèi)、查看檢查檢驗(yàn)結(jié)果，為方便老年人就醫(yī)，特設(shè)定每個(gè)微信可以辦理5張電子就診卡，這樣就可以把父母等長(zhǎng)輩的就診信息進(jìn)行綁定，以優(yōu)化就診流程，節(jié)約就診時(shí)間。

灤州市人民醫(yī)院始終將“尊老、愛老、敬老”的人文理念貫穿與日常醫(yī)療服務(wù)工作當(dāng)中，為老年患者辦實(shí)事是創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)多舉措、多維度的優(yōu)化便老就醫(yī)服務(wù)措施，最大程度的幫助老年群體便捷就醫(yī)，通過(guò)建立一站式、一體化的就診服務(wù)模式，為老年人就醫(yī)提供方便，讓老年人就醫(yī)更便捷、更舒適，從而提升老年人就醫(yī)滿意度。

撰稿：門診部  劉文英