狠抓質量管理，提升服務內涵，讓患者享受更安全、優(yōu)質的診療服務。

近年來，灤州市人民醫(yī)院以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅定不移落實“健康中國”戰(zhàn)略部署，堅持“生命至上，人民至上”，以人民健康為中心，抓緊公益建設、抓牢發(fā)展理念、抓穩(wěn)目標管理，進一步強化醫(yī)院綜合管理、提高服務水平，以“狠抓質量管理，保障醫(yī)療安全；提升服務內涵，優(yōu)化服務能力；促進醫(yī)防融合，強化慢病管理”為抓手，提升醫(yī)院診療服務水平，促進醫(yī)院高質量發(fā)展，持續(xù)改善群眾就醫(yī)體驗。

措施之一：狠抓質量管理，保障醫(yī)療安全

醫(yī)療質量和患者安全是醫(yī)療服務的核心內容，為了持續(xù)改進醫(yī)療質量，保障患者生命安全，醫(yī)院領導高屋建瓴，多措并舉狠抓質量建設：

強化領導，落實責任。成立醫(yī)院質量安全管理委員會和科室質量安全管理小組，強化院科兩級質量管理體系。張樹全院長帶領各職能科室主任深入科室調研，以組合拳形式對科室醫(yī)療質量管理情況進行全方位剖析，找差距、補短板；院管理委員會成員深入到各主管科室，參加各科室的科室質量與安全小組管理活動，針對科室存在的相關問題進行了現場點評、指導，就如何有效防范風險提出了指導性建議，針對管理活動存在不足逐一提出整改意見。

科學管理，扎實推進。充分運用品管圈等質量管理工具，開展以患者為中心的質量管理，旨在增強醫(yī)院科室管理的質量，提升醫(yī)院的治療競爭力。在品管圈的模式下，可以對醫(yī)療管理隊伍進行全員管理，讓科室管理工作更加合理科學，實現管理工作規(guī)范化，助力醫(yī)療質量持續(xù)改進。經過有效管理，醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境有很大的改善，醫(yī)護人員自主地發(fā)現問題，分析問題能力以及改善醫(yī)療服務意識觀念有所增強，強化管理質量，提升了醫(yī)院的管理水平，實現醫(yī)院整體發(fā)展。

落實措施，強化效果。進一步完善制度規(guī)范，強化臨床路徑與單病種質量管理，規(guī)范診療行為；嚴格醫(yī)療技術準入與授權，保證依法行醫(yī)；加強圍手術期管理，同時嚴格手術安全核查和手術風險評估管理，保證手術安全；加強重點科室院感管理，加強手衛(wèi)生管理；開展優(yōu)質護理服務，對護理工作實施目標管理，強化分級護理管理措施，建立護理工作量化考核體系，提升護理質量；各科室定期召開質量安全會，對各項安全目標進行督查分析，落實整改，持續(xù)改進等；強化病歷管理，抓好全程質控重要環(huán)節(jié)，做好病案質控及病歷書寫的相關培訓工作，由質控辦做好病案質量監(jiān)督及指導工作，順利通過2023年電子病歷系統(tǒng)應用水平分級評價四級評審，旨在更好地服務患者，規(guī)范醫(yī)療行為、優(yōu)化就醫(yī)流程、提高醫(yī)療質量，保障患者就醫(yī)安全。

措施之二：提升服務內涵，優(yōu)化服務能力

長期以來，灤州市人民醫(yī)院堅持全心全意為患者服務的理念，始終在如何服務好患者方面積極做文章，力求為廣大群眾提供更優(yōu)質、更便捷的醫(yī)療服務。

讓患者少跑路：為切實解決群眾看病“堵點”和“難點”，方便群眾就醫(yī)，自2023年9月起，灤州市人民醫(yī)院在灤州市率先推出“床旁結算”服務模式。把住院處窗口服務功能“搬進”每一處病區(qū)，患者入院和出院直接在病區(qū)護士長辦理入院和出院手續(xù)即可。所有費用結算和票據打印，不出病區(qū)即可一站式完成，全程僅需幾分鐘，有效提升了服務質量和效率，提升患者就醫(yī)體驗和滿意度。

讓數據多跑路：啟用智慧醫(yī)院信息化新系統(tǒng)，患者通過手機就可以完成預約掛號、在線分診、門診及住院繳費、查看檢查檢驗報告等就醫(yī)環(huán)節(jié)，看病就醫(yī)更方便、更快捷；建立醫(yī)共體心電網絡診斷、醫(yī)學檢驗等八大資源共享中心，通過數據共享進行檢查及檢驗結果傳輸，做好基層醫(yī)務人員的堅實后盾，讓老百姓在家門口享受優(yōu)質的診療服務；優(yōu)化遠程服務體系，通過北京藍衛(wèi)通醫(yī)療遠程會診平臺、唐山市疑難病會診平臺、河北省遠程醫(yī)療管理平臺三個遠程會診平臺，向上吸引京津冀三甲優(yōu)質醫(yī)療資源下沉，向下聯系支持醫(yī)共體成員單位。從而減輕患者就醫(yī)負擔，讓患者在灤州市就能享大醫(yī)院專家的診療，提升危重、疑難患者的救治水平，避免了患者的轉院風險，提升醫(yī)院的綜合診治水平。

讓服務更貼心：為了讓患者輕松就醫(yī)，在入院時就能享受專業(yè)、熱情的服務，灤州市人民醫(yī)院專設導醫(yī)服務臺，在全院范圍內選拔了一批高素質、形象佳、富有活力的年輕護士，并通過儀態(tài)、溝通技巧、急救技能等各方面進行強化訓練后上崗。為患者提供導醫(yī)咨詢、預檢分診、預約掛號、陪檢陪送、協助門診患者化驗單打印、溝通協調，以及免費提供輪椅等便民服務；為加強醫(yī)院床位管理，充分合理利用床位資源，使醫(yī)院有限的空間醫(yī)療資源得到充分的利用，有效緩解群眾“住院難”問題，在全院范圍內推行“一張床”管理模式，根據患者的需要和床位的實際情況進行動態(tài)調配，實施全院床位統(tǒng)一管理，滿足患者住院需求，提升患者就醫(yī)體驗。

措施之三：促進醫(yī)防融合，強化慢病管理

促進醫(yī)防融合灤州市人民醫(yī)院扎實推進醫(yī)改工作，促進醫(yī)防融合快速發(fā)展，提升健康服務能力，強化慢病管理，切實履行醫(yī)共體公共衛(wèi)生服務職能，大力推進“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉變，為群眾提供全方位、全周期衛(wèi)生健康服務。

實現全流程管理。將健康促進理念融入診療和業(yè)務工作全過程，建立完善候診、門診、住院、隨訪健康教育工作流程，豐富健康教育形式和內容，做好患者的健康宣教工作，并利用患者就醫(yī)環(huán)節(jié)完成慢性病的篩查、隨訪、健康教育、用藥指導等服務，并設立健康隨訪中心，針對出院患者進行定期隨訪，為患者提供全流程健康教育及管理服務。

建立慢病管理中心。以構建出院患者及慢病患者院后定期隨訪的規(guī)范化慢病管理體系為目標，以慢病隨訪系統(tǒng)為平臺，開展慢病早期篩查、風險預測、健康指導及分析匯總工作，為慢病患者提供身體狀況、飲食指導、用藥指導、定期復查督導等多樣化慢病回訪及管理服務項目，并為慢性病患者建立慢病管理電子檔案，全程記錄隨訪、用藥、檢查、復診情況，實現慢病管理的規(guī)范化、專業(yè)化、個體化和智能化，推進疾病治療向健康管理轉變，促進全民健康。

推進基層義診。為推動優(yōu)質醫(yī)療資源下沉，提升基層群眾健康素養(yǎng)，組建義診團隊，深入農村、衛(wèi)生院、街道、學校、企業(yè)等基層巡回義診、講座，為基層群眾提供健康咨詢答疑、健康查體、健康知識普及等形式多樣的健康服務。同時，帶體檢車、車載CT、移動超聲等高端設備下基層義診，通過定期化、高頻率、高質量的巡回義診，給基層百姓就醫(yī)帶來方便和實惠，使部分大病、早癌患者得到早期篩查，實現基層常見病的早發(fā)、早診、早治。

強化醫(yī)療巡診。組建由400余名執(zhí)業(yè)醫(yī)師組成的13個工作隊入駐鎮(zhèn)級網格，與包聯衛(wèi)生院組成聯合下沉醫(yī)療組，與包聯衛(wèi)生院進行一對一工作對接，指導衛(wèi)生院及鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范開展診療服務；到村針對重點人群開展面對面的入戶巡診，針對患者如何進行基礎用藥、如何預防常見病、多發(fā)病進行全面指導，并講解相關疾病的預防知識，提高大家的健康意識。按照工作要求對接醫(yī)共體內各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院家庭簽約服務團隊，定期開展入戶巡診、駐村坐診，定期對轄區(qū)內簽約家庭提供上門入戶隨訪服務，并及時向群眾提供醫(yī)療技術咨詢。

創(chuàng)新科普模式。不斷創(chuàng)新科普模式，借力微信公眾號、抖音號、微信視頻號、視頻號直播等新媒體平臺，將健康管理關口前移，不斷深化普及健康知識、完善健康管理模式，利用新媒體做好健康教育宣傳活動，積極引導廣大群眾形成健康的生活方式，做到未病先防，讓預防為主的健康理念深入人心，從而提高了基層群眾的健康防病意識。此外，與灤州市融媒體中心開辦《醫(yī)路有我》健康訪談節(jié)目，并進行廣泛宣傳，得到廣大灤州百姓的一致好評。

撰稿：外聯部  侍海云